AI如何改变了人们的网购和快递？今年京东618期间，有成千上万消费者自发使用京东AI外呼工具，给收件人带去一份“AI加持”的意外感动和惊喜。
京东快递近期上线“惊喜电话”功能，由京东AI外呼提供技术支持，已经为用户呼出近千通惊喜电话。消费者寄件时，可以选择录制一段语音，或者让京东大模型生成的“AI百变声线”，用你的声音“帮你说”。收件人收到快递时，就能够一同感受到这份语音的“情感份量”，加倍惊喜。
据京东披露，这也是目前全行业首个C端用户可自行定制的外呼服务。京东大模型支撑下，京东AI外呼的商业可用性和成本优化，都达到了全行业头部水平。
今年京东618，不少用户都通过“惊喜电话”送去额外的惊喜。有用户发帖，今年在端午节给奶奶寄粽子时说：“我和女朋友祝您端午节快乐，等我们安顿好，请奶奶来深圳玩”。临近高考，有用户给家人寄去物品打气：“身体第一考试第二，哥哥是你永远的后盾”。朋友生日，有女生给闺蜜送上她粉的明星代言礼品，并语音祝福她生日快乐；天气炎热，有人牵挂乡下老家的父母，寄送网购衣物时叮嘱他们下地干活儿多带水，注意休息。
据统计，国内人群年均送礼4.9次，已成日常需求。但每逢快递寄件送礼，往往需要在社交通讯软件上另外通知对方、送出问候，不仅形式感大幅减弱，而且与礼物也无法同步送达，少了一份“惊喜感”。
“惊喜电话”则打通了语音祝福和物品传递的壁垒，当用户选择“送上一份惊喜”，物流信息和惊喜电话全程对收件人保密，直到派送环节才会自动播放，为收件人带来分外感动。
在技术上，“惊喜电话”由京东大模型提供支持。除了用户自己录制语音外，基于京东语音大模型超过20万小时的数据训练，惊喜电话还能按照文字，说出极为自然生动的语音祝福。不仅准确传达文字的情感，还能选择少年、姐妹、霸总、甜妹、宝宝等特色语音。
据悉，在未来，惊喜电话还会上线更多可玩性更高的音色，包括趣味方言、热门IP音色、明星音色，帮助用户送出花式祝福，让惊喜的表达更多元化。
目前，用户在京东快递的微信小程序、App和H5页面多渠道下单，都可以直接免费享受这项AI外呼服务。